Dès que l'étiquette DHL est imprimée, vous recevez un numéro de suivi et vous pouvez suivre la livraison.

Le délai de livraison est normalement de 24 à 48 heures. Une commande reçue avant 09h00 sera expédiée le jour même et livrée le lendemain.

Les frais de transport et de TVA seront calculés et ajoutés lors du règlement de la commande, si vous résidez dans l'UE.Pour les clients résidant dans l'UE, aucun coût supplémentaire ne sera facturé après le règlement et le paiement, puisque la TVA et les frais de transport sont inclus dans la facture finale.

• Pour les entreprises résidant dans l'UE, les frais de transport sont inclus, mais aucune TVA ne sera facturée.
  
• Pour les clients résidant en dehors de l'UE : les frais de transport sont inclus, mais aucune TVA ne sera ajoutée lors du règlement, puisque les droits de TVA seront facturés par les autorités locales à l'entrée dans votre pays.

Nous livrons dans toute l'Union européenne, en Suisse et en Norvège. Pour toute autre destination au Moyen-Orient et en Afrique, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, vous pouvez enregistrer une adresse de livraison différente.

Nous vous informons qu'un supplément de 30€ hors taxes vous sera facturé en raison des frais supplémentaires imposés par notre transporteur DHL.

Si vous retournez un article acheté chez nous dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu dans les 14 jours suivant la réception de cet article, vous avez droit à un remboursement complet. Votre remboursement sera effectué en utilisant votre mode de paiement d'origine. Les frais de retour doivent être organisés et payés par vous.

Veuillez nous contacter

Notre adresse :

Wannanote SAS
ZAE la fossette
5 rue Philippe Lebon
14440 Douvres la Délivrande
France

Les frais de retour étant à votre charge, vous pouvez utiliser la société de transport de votre choix, mais nous vous recommandons d'en utiliser une qui vous fournira un numéro de suivi.

Si vous renvoyez un produit depuis la Norvège ou la Suisse, assurez-vous d'indiquer "produit retourné" pour les douanes.

Tous les articles sont inspectés au moment du retour. Pour obtenir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés/non utilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Cela inclut l'emballage d'origine.

Dès que le contrôle est accepté, nous procédons au remboursement intégral.

Nous remboursons intégralement ce que vous avez payé sur notre site web. Nous ne pouvons pas rembourser la TVA ou les droits de douane que vous auriez payés dans votre pays.

Veuillez nous envoyer un courrier

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Veuillez nous envoyer d'urgence un courrier

Après vérification de votre produit, nous procéderons au remboursement.

Votre numéro de TVA est vérifié dans la base de données de l'UE. S'il n'est pas correctement écrit, le système le refusera (n'oubliez pas le code pays, l'espace, les points, etc.) Il peut arriver que vous ayez un numéro de TVA mais que votre administration ne vous permette pas de réclamer la TVA. Dans ce cas, la base de données de l'UE ne validera pas votre numéro de TVA.

Nous vous invitons à vérifier votre numéro de TVA sur : Vies on-the-Web – European Commission (europa.eu)

comprennent une garantie de 2 ans

Oui, bien sûr, nous vous invitons à nous contacter par courrier à l'adresse suivante info@coolpo.eu Et par téléphone à +337 49 05 75 14.

Vous pouvez toujours précommander si le bouton de précommande est activé. Dans ce cas, votre commande sera traitée en priorité dès que nous recevrons notre nouvelle livraison de l'origine.